Версия
Есть, пожалуй, самый простой способ понять, стал ли товарный знак настоящим брендом. Не нужно изучать рейтинги узнаваемости или рекламные отчёты. Достаточно послушать, как говорят люди.
- — «Ты куда?» — «Во "Взгляд"».
- — «Где зрение проверял?» — «Во "Взгляде"».
- — «А куда лучше обратиться?» — «Во "Взгляд"».
Когда название входит в обычную разговорную речь, его уже не приходится долго объяснять. За одним словом для человека стоит целая история: место, которое он знает, результат, который получил сам, или опыт людей, которым доверяет.
История названия и замысел
Именно таким задумывался «ВЗГЛЯД®» больше двадцати лет назад.
Первая офтальмологическая клиника Тулы должна была получить не очередное длинное медицинское название, а короткое русское слово, которое легко произнести, невозможно забыть и которое точно передаёт смысл того, ради чего существует клиника.
Таким словом стал «Взгляд».
Но придумать или зарегистрировать товарный знак — ещё не значит создать бренд. Название можно зарегистрировать на бумаге. Логотип можно разместить на фасаде. А вот наполнить одно слово доверием людей можно только годами работы.
Сегодня можно сказать: этот замысел состоялся.
«ВЗГЛЯД®» давно стал частью медицинской жизни Тулы. Сюда приходят молодые люди, желающие избавиться от очков и контактных линз. Приходят люди старшего поколения, когда возраст начинает менять зрение и требуется лечение катаракты. Приходят семьями — дети, родители, бабушки и дедушки.
И за каждым таким обращением стоит очень простая человеческая потребность — хорошо видеть.
Медицина и качество жизни
В офтальмологии особенно трудно отделить медицину от качества жизни. Зрение — это возможность читать и работать, водить автомобиль, путешествовать, заниматься любимым делом. Это возможность видеть лица близких и наблюдать, как растут дети и внуки.
Поэтому для «Взгляда» медицина никогда не сводилась просто к оказанию услуги. Здесь работают не с «клиентами», а с пациентами. С людьми, которые приходят со своими тревогами, надеждами и вполне естественным желанием понимать, что происходит с их зрением и что можно сделать.
Технологии и человеческий фактор
За два с лишним десятилетия сама офтальмология изменилась очень сильно. То, что когда-то казалось сложным вмешательством, сегодня благодаря развитию медицинских технологий становится для пациента значительно комфортнее.
Современная хирургия катаракты позволяет заменить утративший прозрачность хрусталик искусственным и вернуть человеку качество зрения. Лазерная коррекция помогает многим пациентам избавиться от постоянной зависимости от очков и контактных линз.
Но технологии имеют смысл только тогда, когда за ними стоит человек.
Самый совершенный аппарат не выслушает пациента, не объяснит ему понятными словами результаты обследования и не возьмёт на себя ответственность за медицинское решение. Поэтому главным капиталом «Взгляда» остаются врачи и медицинские специалисты, а техника помогает им делать свою работу точнее и безопаснее.
Именно сочетание современной офтальмологии и человеческого отношения все эти годы формировало репутацию клиники.
Репутация и региональное признание
«ВЗГЛЯД®» был первой офтальмологической клиникой Тулы. Но быть первым однажды — это событие. Оставаться первым в сознании людей многие годы — это уже репутация.
И здесь особенно важны результаты проектов «Тульский бренд» и «Клиника года». «ВЗГЛЯД®» на протяжении многих лет занимает первые места в своей профессиональной сфере. Для медицинской организации такие награды имеют особый смысл, потому что за ними стоит самое ценное — доверие людей.
Настоящий региональный бренд вообще рождается не на рекламном плакате.
Он возникает тогда, когда предприятие или организация становятся частью своего города. Когда название знают без подсказки. Когда его рекомендуют друзьям. Когда человек, получивший хороший результат много лет назад, спустя время приводит сюда родителей или детей.
Тула умеет создавать бренды. Одни связаны с её промышленной историей, другие — с оружейным делом, самоварами или знаменитыми тульскими пряниками. Но современный город создаёт и новые бренды — медицинские, технологические, образовательные.
И «ВЗГЛЯД®» — один из них.
Каждый пациент — как в первый раз
Причём в медицине известность сама по себе ничего не гарантирует. Здесь невозможно однажды заработать хорошую репутацию и затем просто пользоваться ею. Каждый новый пациент приходит впервые. И для него не так важно, сколько наград висит на стенах. Ему важно, как отнесутся именно к нему и каким будет именно его результат.
Поэтому лидерство приходится подтверждать каждый день.
Меняются поколения пациентов. Меняются медицинские технологии. Появляется новое оборудование, совершенствуются методы диагностики и лечения. Не меняется только главная причина, по которой человек открывает дверь офтальмологической клиники.
Он хочет видеть.
Хорошо видеть дорогу за рулём. Читать без напряжения. Работать. Путешествовать. Смотреть на мир во всех его красках. Видеть глаза любимого человека и лица своих детей и внуков.
В конечном счёте именно ради этого существуют и сложнейшие медицинские технологии, и современное оборудование, и сама профессия врача.
А для бренда, наверное, наступает особый момент зрелости, когда его название перестаёт нуждаться в пояснениях.
Когда вместо полного официального названия люди просто говорят:
«Я иду во "Взгляд"».
И всем понятно — куда и зачем.
